Salesforce導入拡張支援サービス

AGORA
Expert

Salesforce をお客様ご自身で運用できるよう、
導入時から支援するサービスです。

Salesforceをしっかり運用して
効果を出したい。
そのようなお客様のために
導入段階から支援します。

Salesforceの活用・定着化のカギは、導入段階からお客様のビジネスや
業務に合わせて設計、導入を行うことです。定着化を目指すなら、
導入もできるだけ自社で行い、ノウハウをためる方がよいでしょう。
とはいえ、自社だけで導入するのはハードルが高いと感じているお客様も多いでしょう。
「AGORA Expert」は、お客様と協働プロジェクトを組んで導入を進めながら、
ご自身でSalesforceを定着化できるよう、導入段階から支援するサービスです。

Features of
Our Services

AGORA Expert の特長

Features of Our Services

定着化のために
お客様と
協働プロジェクトを組んで
導入を進める

Salesforceの認定資格を持つスタッフと相談しながら導入を進めることで、お客様に設計・設定のノウハウがたまります。そのため、Salesforceを確実に運用できるようになり、定着化につながりやすく、導入効果も高まります。

ご要望に合わせた
柔軟な対応が可能

お問い合わせや設定のご支援、定期的な打ち合わせによる問題解決に向けたご支援など、お客様のご要望に応じて自由にご相談いただけます。

わかりやすいマニュアルの
閲覧が可能

設定方法などを調べる際、ヘルプを参照してもわかりにくいという声をよく耳にします。
AGORA Expertでは、Salesforce管理者の有資格者が作成したマニュアルの閲覧が可能。画像を多用した、現場目線の平易な文章ですから、ヘルプよりもわかりやすいドキュメントです。
また、ClassicとLightning Experience の両方で記載しているため、どちらのインタフェースを使っている人でも理解しやすい内容となっています。

Service Contents

提供サービス

AGORAポータルサイトAGORA Portal Site
AGORAポータルサイト

お客様とパソナテキーラのスタッフとの間で情報共有を行うためのポータルサイトです。導入支援テンプレートや日々の作業の登録や管理、問い合わせなど、すべてAGORAポータルサイト上で行います。

「AGORAポータルサイト」の機能

  • お客様とパソナテキーラのスタッフとの情報共有
  • 導入時や日々の運用で行うべきタスクの登録/管理機能
  • 設定などの問い合わせとパソナテキーラのスタッフからの回答
  • 活用ガイドの閲覧
チケット制の
導入支援サービス

AGORA Expertはチケット制の支援サービスで、月間20チケット(1チケット:2時間まで)分が含まれています。この範囲内で、お客様のSalesforce導入に関する様々な支援を行います。例えば、以下の導入作業の中で支援が必要となる作業を細かく切り出し、必要な作業だけパソナテキーラのスタッフの支援を受けられます。また、チケットの追加購入も可能です。

特長

  • 導入時の要件定義およびFit&Gapの実施
  • Salesforceの設計および設定の代行
  • 設定に関する問い合わせ
  • システムテストおよびお客様による受入テストの支援
  • 内製化を目的とした設定方法のレクチャー  など
タスク管理機能

日々の設定作業をタスクとして登録できます。この機能を利用すれば目的を明確にしながらタスク設定を行えるだけでなく、認定資格を持つパソナテキーラのスタッフとタスク・状況を共有しながらスムーズに導入を進められます。

「タスク機能」の特長

  • 作業履歴が残るので管理がしやすい
  • 登録内容でそのまま問い合わせすることができる
  • 作業の優先順位づけができる
問い合わせサービス
(リモート)

導入時の設定などで不明点があった場合に、「AGORAポータルサイト」経由で問い合わせができます。
Salesforceの認定資格を持つパソナテキーラのスタッフが、いただいた問い合わせに対してオンラインでお応えします。

「問い合わせサービス」の特長

  • Salesforceの有資格者がオンラインで対応
  • コメント機能を使ってテキストで返答
  • 説明が文字で残るので、自分のペースで設定を確認できる
  • わかりにくい専門用語を一般的な用語に置き換えて説明
  • 多様な実務経験に基づく幅広い業務知識を有しているので安心
活用ガイド閲覧サービス

Salesforceの認定資格を持つパソナテキーラのスタッフが、設定方法をマニュアル化しました。
画像を多用し、平易な表現を使って運用現場の目線でわかりやすく説明していますので、ヘルプではわかりにくいと思っているお客様にも最適です。

「活用ガイド」の特長

  • Salesforce有資格者が監修
  • Classic環境/Lightning環境の両方に対応
  • わかりにくい専門用語を一般的な用語に置き換えて説明
  • 設定方法は機能名からだけではなく「やりたいこと」から探すことも可能
  • 総記事数100件以上。随時更新中

Optimum Situation

このような方に最適

Salesforceを初めて導入する方や、一度導入したものの定着しなかったため、再導入したいお客様

Salesforceを導入したいが、自社だけでは難しいので支援がほしいお客様

ラインナップおよび価格

「AGORA Expert」の他、
チケット数を抑えた
安価なパッケージもご用意しています。