ServiceCloud管理

開催日時
2017年2月2日 (木)・2月3日 (金) ※2日間コース
概要
Service Cloud の設定や導入後のメンテナンスを管理する方に必要なスキルを習得できるコースです。実際の業務イメージのシナリオを用いて、基本的なケース(問い合わせ)の管理、Salesforce Knowledge 、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約管理、カスタマーコミュニティ、インターラクティブなエクスペリエンスを実現するケースフィードや Salesforce Console for Service の設定方法を、ハンズオン演習を交えて学習します。
受講対象
  • Salesforce 管理 Ⅰ - 基本機能を習得しよう [前編] [後編]を修了したレベルのカスタマイズ知識をお持ちの方
  • Service Cloud を導入し管理する方
  • 認定 Service Cloud コンサルタント資格を目指す方
アジェンダ
  • キュー、割り当てルール、エスカレーションルール、ワークフローを利用して、ケース管理プロセスの自動化の設定
  • ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスを管理するために役立つ Salesforce Knowledge の設定
  • エンタイトルメントを有効化して、マイルストンを利用したサービス契約の設定
  • サービス担当者の効率化に役立つ Salesforce Console for Service とケースフィードの設定
  • CTI 連携で可能なことを理解する
  • コミュニティの理解と設定
受講費用
170,000円(税別)/ 人
※受講料は原則、開催日の10営業日前までに、指定の弊社銀行口座へお振込をお願いしております。
※金融機関に支払う振込み手数料その他の費用は、別途お客様の負担となります。
申込締切
開始日の10営業日前まで
※開催日の10営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
※先着順に受け付けますが、お申込み多数の場合、開催1営業日前以前に締め切りとなる場合がございます。
受講期間
2日間 9:30-18:00
※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
会場
株式会社パソナテキーラ トレーニングルーム

東京都中央区八重洲二丁目3番13号 八重洲ビルディング
JR「東京駅」八重洲中央口より徒歩約3分 (MAP)

お問い合わせ

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