ServiceCloud管理 <Lightning UI版>

開催日時
  • 2019年5月16日(木)・5月17日(金) *2日間コース
  • 2019年7月17日(水)・7月18日(木) *2日間コース
  • 2019年9月25日(水)・9月26日(木) *2日間コース
概要Service Cloudの設定やメンテナンスをご担当する方に必要なスキルを学習します。実際の業務イメージに即したシナリオを使用して、Salesforceナレッジ、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約、カスタマーコミュニティの概念、サービス担当者がよりインタラクティブに業務をするためのケースフィードや、Lightningコンソールの設定方法と、CTI連携の基本を習得します。
※本コースはLightning Experience環境のユーザインターフェースを利用します。
受講対象
  • Salesforce 管理 Ⅰ(前編)(後編)を修了したレベルのカスタマイズ知識をお持ちの方
  • Service Cloud を導入し管理する方
  • 認定 Service Cloud コンサルタント資格を目指す方
アジェンダ
  • キュー、割り当てルール、エスカレーションルール、ワークフローを利用して、ケース管理プロセスの自動化の設定
  • ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスを管理するために役立つ Salesforce Knowledge の設定
  • エンタイトルメントを有効化して、マイルストンを利用したサービス契約の設定
  • サービス担当者の効率化に役立つ Salesforce Console for Service とケースフィードの設定
  • CTI 連携で可能なことを理解する
  • コミュニティの理解と設定
受講費用170,000円(税別)/ 人
※受講料は原則、開催日の10営業日前までに、指定の弊社銀行口座へお振込をお願いしております。
※金融機関に支払う振込み手数料その他の費用は、別途お客様の負担となります。
申込締切開始日の10営業日前まで
※開催日の10営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
※先着順に受け付けますが、お申込み多数の場合、開催1営業日前以前に締め切りとなる場合がございます。
受講期間2日間 9:30-18:00
※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
会場株式会社パソナテキーラトレーニングルーム

東京都千代田区内神田2-5-5 ヒューリック大手町北ビル 4階

JR 神田駅より、徒歩6分
東京メトロ 大手町駅 A1出口より、徒歩6分 (MAP)

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