ユーザ向け1日研修 Service Cloud編

概要Salesforceの概要やユーザ向け操作を、サポートの業務フローに基づいてご紹介します。ソリューション(FAQ)の登録やカテゴリ、ケース(問い合わせ)の登録からクローズまで、活動の登録や追跡、また、レポート、ダッシュボードの基本的な操作方法をご紹介します。
受講対象エンドユーザーでソリューション、ケースといった標準オブジェクトを使用してデータ管理する方
前提条件3名以上で開催いたします
受講によって得られる
知識・スキル
一般的なサポートの業務フローに基づいたService Cloudの操作ができるようになる
  • ソリューションに関する基本操作
  • 活動の登録や追跡
  • ケースに関する基本操作
  • レポート、ダッシュボードの基本機能の理解
アジェンダ
  1. イントロダクション
  2. Salesforceとは?
  3. サインアップ
  4. 業務フロー
  5. ソリューション
  6. 取引先、取引先責任者
  7. ケース
  8. 活動
  9. レポート、ダッシュボード
  10. (オプション)インポートウィザード
受講費用個別にお問い合わせください
申込締切開始日の5営業日前まで
※開催日の5営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
受講期間1日間 9:30-17:00
※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
会場株式会社パソナテキーラ トレーニングルーム

東京都千代田区大手町2-6-2
JR「東京駅」日本橋口より徒歩3分 (MAP)

このコースはリクエストベースでの開催となります。
受講をご希望の方は、下記「お問い合わせ」より、お問い合わせください。

お問い合わせ

Salesforceの研修に関するご相談などお気軽にご連絡ください。

お問い合わせ