ユーザ向け1日研修 Service Cloud編

概要
Salesforceの概要やユーザ向け操作を、サポートの業務フローに基づいてご紹介します。ソリューション(FAQ)の登録やカテゴリ、ケース(問い合わせ)の登録からクローズまで、活動の登録や追跡、また、レポート、ダッシュボードの基本的な操作方法をご紹介します。
受講対象
エンドユーザーでソリューション、ケースといった標準オブジェクトを使用してデータ管理する方
前提条件
3名以上で開催いたします
受講によって得られる
知識・スキル
一般的なサポートの業務フローに基づいたService Cloudの操作ができるようになる
  • ソリューションに関する基本操作
  • 活動の登録や追跡
  • ケースに関する基本操作
  • レポート、ダッシュボードの基本機能の理解
アジェンダ
  1. イントロダクション
  2. Salesforceとは?
  3. サインアップ
  4. 業務フロー
  5. ソリューション
  6. 取引先、取引先責任者
  7. ケース
  8. 活動
  9. レポート、ダッシュボード
  10. (オプション)インポートウィザード
受講費用
個別にお問い合わせください
申込締切
開始日の5営業日前まで
※開催日の5営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
受講期間
1日間 9:30-17:00
※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
会場
株式会社パソナテキーラ トレーニングルーム

東京都中央区八重洲二丁目3番13号 八重洲ビルディング
JR「東京駅」八重洲中央口より徒歩約3分 (MAP)

このコースはリクエストベースでの開催となります。
受講をご希望の方は、下記「お問い合わせ」より、お問い合わせください。

お問い合わせ

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