Service Cloud SOSソリューション

Service CloudのSOS機能を利用して、モバイル端末できめ細かい個別サポートが可能

SalesforceのSerivce CloudのSOS機能を利用して、モバイル端末でビデオチャットや画面共有を行いながら、サポートを行うエージェントと双方向でコミュニケーションを行うことができるソリューションです。登録されているお客様情報や過去のやり取りなどを確認しながら、通常、直接顔を合わせてサポートしていた、「わからない場所を実際に見てもらいながらサポートしてもらいたい」「通話をしながら、説明したい箇所の写真を共有したい」といったシーンに対しても、遠隔でのサポートが可能となります。

カスタマーサポートを
よりきめ細かくおこないたいのだけど

お客様からのお問い合わせ内容はより細かく、高度なものになってきています、通販会社であれば、「ここの部分の部品の組み立て方がわからない」、生命保険会社なら「書類のここの部分の書き方がわからない」といったように、具体的な箇所を指し示したり、状態をリアルタイムで確認できないので、サポートに手間取るといった課題はありませんか?

既存のビデオチャットなどを利用するという手もありますが、お客様との過去のやりとりなど複数の情報一元的に確認する方法があれば、もっと適格なコミュニケーションで、短時間に対処できるようになるはずです。

サービスの特徴

画面共有と会話が同時にできる

画面共有と会話が
同時にできる

画面を共有しながら、話ができるため、サポート業務なども円滑

画面へのコメントも即時に共有

画面へのコメントも
即時に共有

共有した画面に書き入れたコメントなども即時に共有

業務の一部始終をService Cloud上で実施できる

業務の一部始終を
Service Cloud上で実施できる

Serivce Cloudに登録された内容を確認しながら

デモ動画

中国人旅行客を向けに免税書類の作成もこのSOSソリューションを利用するとコールセンターからサポートできます。

Service Cloud SOS連携ソリューション

Service Cloud SOS連携ソリューション

SOSソリューションについての詳しい資料はこちらからダウンロードできます。

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