セールスフォースでお悩みの管理者向けサポート

管理・運用の有資格者がセールスフォースの管理者の作業をサポート

AGORAとは?

AGORAとは、自社でセールスフォースをきちんと運用し、導入効果を出したいとお考えのSalesforce管理者をポータル上でサポートするSalesforce運用支援サービスです。

お困りの際にお問い合わせをいただければ、運用のプロがオンライン上でサポート。また運用に必要となる設定マニュアルである「活用ガイド」などをご利用いただけます。

すでに導入済みだが、運用の方法がよくわからない、これから導入したいので活用方法を理解したい、というお客様に適しています。

AGORA Readingプラン登場!

AGORAポータルに掲載されている「活用ガイド」をひと月あたり6000円で閲覧できるAGORA Readingプランが登場しました。
新規導入、運用時にご活用いただける「見てわかる」設定ガイドを現時点で100記事以上ご覧いただけます。

Salesforceを使っていくなかで、
こんなお悩みはありませんか?

どうすれば実現できるのかがわからない

「こうしたい」と思っているが、

実現方法がわからない

ちょっとした設定変更を行いたいが、これが正しい方法なのかがわからない

ちょっとした設定変更を行いたいが、

正しい方法なのかわからない

営業プロセスを管理するために入れたのに、顧客情報を登録するだけになっている

営業プロセス管理のために入れたのに、

顧客情報を登録するだけ

システム管理を内製化するつもりが、結局外部ベンダーへ発注している

システム管理を内製化するつもりが、

結局外部ベンダーへ発注している

運用コストを抑えつつ、きちんとセールスフォースを使っていくために
パソナテキーラのAGORAではオンラインサポートをご提供しています。

AGORAは、お客様が適確にSalesforceを
自社で運用していくためのお手伝いをする「相談窓口」です。

AGORAご利用の流れ

AGORAご利用の流れ

AGORAでは、お客様とのやり取りはAGORAポータル上にて行います。

Salesforceの管理・運用作業はお客様側で実施し、設定などでわからないことなどがあれば、ポータル経由でお問い合わせいただくことができます。御社のSalesforce組織を理解しているパソナテキーラのサポート担当がご質問にお答えします。
また御社内で作業できない場合は、AGORAポータル経由でパソナテキーラに作業を依頼するということもできます。

パソナテキーラのサポートメンバーが実施したサポートの内容はすべてAGORA上で管理され、どんな質問をしたのか、どんな変更を行なったなど、Salesforce運用で実施した作業内容もあとで確認することができます。

こういった作業をお手伝いしながらお客様ご自身で行なっていただくことによって、日々運用を行なっていくナレッジが身につきます。

AGORAの機能

お問い合わせ機能

知りたいことだけをピンポイントで

お問い合わせ機能

AGORAの機能で一番ご利用が多いのが「お問い合わせ」機能です。お客様のやりたいことがどうやったらできるのか、ポータル経由でSalesforce有資格者がご支援いたします。

サポートに連絡しても、専門用語などがわからないのでこちらが言いたいことを伝えるのが難しい、というご経験はありませんか?アドバイスを聞いても、言葉の意味がわからず、やり取りに手間がかかる、といったことはないでしょうか?

AGORAの大きな特徴として挙げられるのは、IT知識に自信がない方でも気軽にお問い合わせができること。「担当別の売上レポートを作りたい」など、お客様のやりたいことをお伝えいただければ、お客様の「Salesforce組織」を理解しているSalesforce管理の認定資格者が、実現するための方法をポータル上でお知らせします。

どうすれば実現できるのかをピンポイントでお問い合わせできるので、今まで一人で悩まれていたお客様の作業時間も大幅に削減できます。

活用ガイド/お役立ちナレッジ

豊富なナレッジ・コンテンツをご提供

活用ガイド

Salesforceの機能は非常に多岐にわたります。自分がやりたいことがピンポイントでわかるのがAGORAの「活用ガイド」をご活用いただけます。

Salesforceの初心者から管理を熟知したご担当者までご満足いただける内容で、管理・運用時に必要となる設定や「やりたいこと」を実現するガイド記事を100以上ご用意しています。

ご提供プラン

AGORAでは、お客様のSalesforceご利用状況に応じて、「導入拡張支援」「運用支援」向けサービスを実施しています。
ご要望に応じて複数のプランをご用意しております。

詳細は画像をクリックしてご覧ください。

運用支援プラン

Salesforceを活用して行くうえで皆様がお困りのポイントを、幅広い運用シーンのノウハウを持つパソナテキーラがジムのトレーナーのようにご支援をいたします。

「運用支援プラン」

導入拡張支援プラン

Salesforce導入の最適な方法論を手順に落とし込んだタスクテンプレートをご提供します。テンプレートにて定義されたステップバイステップのタスクを軸に導入支援をいたします。

「導入拡張支援プラン」

AGORAの特徴

さまざまなレベルのサポートが可能

さまざまなレベルの
サポートが可能

初心者から管理を熟知したご担当まで さまざまなレベルに対応

お客様環境に合わせたサポート内容

お客様環境に合わせた
サポート内容

お客様の「Salesforce組織」を把握し、 段階に応じて、継続的にサポート

自社で運用できるノウハウを習得

自社で運用できる
ノウハウを習得

知りたいこと、学びたいことを効率的に習得でき、 自社で運用するノウハウが身につきます

AGORA活用事例
C Channel株式会社

営業管理でSalesforceを利用されているC Channel様は、自分たちで日々の運用は行なっているものの、レポートの設定でサポートが必要だと考え、Salesforceの活用をサポートする「AGORA」を利用しました。

 
Salesforceの自社導入・運用支援サービス AGORA

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